O sukcesie lub porażce witryny decyduje użyteczność i użyteczność, a nie projekt wizualny obejmujący projektowanie stron internetowych. Ponieważ odwiedzający stronę jest jedyną osobą, która klika myszką i dlatego decyduje o wszystkim, projektowanie zorientowane na użytkownika stało się standardowym podejściem do udanego i nastawionego na zysk projektowania stron internetowych. W końcu, jeśli użytkownicy nie mogą korzystać z funkcji stworzonych poprzez projektowanie stron internetowych, równie dobrze może ona nie istnieć. Nie będziemy omawiać szczegółów implementacji projektu (np. gdzie należy umieścić wyszukiwarkę), jak to już zostało zrobione w wielu artykułach; zamiast tego skupiamy się na głównych zasadach, heurystykach i podejściach do efektywnego podejścia do usługi takiej jak projektowanie stron internetowych — podejściach, które właściwie zastosowane mogą prowadzić do bardziej wyrafinowanych decyzji projektowych i uprościć proces postrzegania prezentowanych informacji.
Aby właściwie stosować zasady wykonując projektowanie strony www, musimy najpierw zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stronami internetowymi, jak myślą i jakie są podstawowe wzorce zachowań użytkowników.